1. <object id="1m4wy"><strong id="1m4wy"><address id="1m4wy"></address></strong></object>
      關注官方微信

      文明在心,服務在我

      發布日期:2023-05-04 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:375 次

      收費站是高速公路的一個基層單位,也是直接與司乘人員面對面接觸的第一線,在工作中為了提高服務水平,我們不斷地在進步,而在進步的同時我也有一些個人的體會。

      首先,用好文明用語,雖然每天我們都要面對成百上千的司機,每天都要說成百上千句的“您好”“祝您一路平安”...但是當我收費結束司機要開走的時候對我說一句謝謝,總能讓我有一種被認可的感覺,感覺我們的付出并不是沒有收獲的。文明用語并不是讓我們按部就班的只能說那么幾句話,有的司機風塵仆仆的開車,我們可以說注意休息,不要疲勞駕駛;有的司機比較急躁,我們可以說注意行車安全;有的司機過年還要在外奔波,我們可以說新年快樂。記得有一年大年三十,我坐在出口收費崗亭,只有寥寥無幾的客車下高速,這時候來了一輛綠農車,我在檢查綠農的時候與司機閑聊幾句,說:“師傅,大年三十還不休息,真是辛苦啊”,司機說:“沒有辦法啊,這生意一年到頭也停不了”,“也對,畢竟都要吃飯,少不了這菜”,說完和司機哈哈笑了幾聲,等檢查完畢,交還行駛證后,司機冷不丁也跟我說了句:“你們也辛苦啊,新年快樂”,“謝謝啊師傅,你也新年快樂”這時候感覺心里暖暖的。司機師傅一句短短的辛苦了讓我感受到了真誠感謝帶來的美好,感受到文明服務帶來的喜悅和滿足,那才是人與人之間應有的和諧狀態。

      其次,時刻注意工作態度。要調整好個人的心態,只有用真情實感去表達我們的文明服務,每一句問候才會真正的發自內心。我們每天都要面對各種各樣的司乘人員,總會有一些特殊情況,例如過年后就碰到一輛蓋著篷布的藍牌貨車,說自己拉的農產品,司機師傅拉開篷布的一個角說:“看,都是大白菜,”“師傅,麻煩解開一下篷布,我們需要解開檢查一下”司機師傅嘟嘟囔囔邊解開邊說:“都是大白菜,有什么好看的,我之前走的收費站都是這么檢查的”我翻開一些上面的大白菜發現下面有不少的非農產品混裝在一起:“師傅,這不能免,這下面都不是農產品,”司機師傅急了說道“我上面拉的都是大白菜,拉的就是農產品,怎么就不能免啦,我從老家一路過來都是免費的,怎么到你們這里就不能免費啦,”“師傅,別著急,我們綠通免費政策都是有規定的,混裝非鮮活農產品20%以上就不享受免費政策”我邊說邊找出文件給司機師傅,在我們耐心的解釋后,師傅邊付錢邊懊惱的說“哎呀,早知道我就不帶那些亂七八糟的東西了”,在司機離開前我們還告知司機師傅一些綠通免費政策。只有我們先調整好工作態度,充分發揮微笑服務的優勢,掌握我們與司機溝通的情緒才能讓整個過程更加平穩,避免造成不必要的矛盾,誰愿意面對一個冷面呆板的人呢?誰不渴望溫情的氛圍呢?

      予人為樂,與己而樂,只要我們真誠的文明服務,總能在工作中有所收獲與滿足。


                                                                  林葉輝




      友情鏈接
      久久一级_久久久久无码精品国产√_99国产精品欧美精品老狼_中字幕人妻一区二区三区